Preguntas frecuentes

Las personas que vayan a tomar parte en la subasta deberán registrarse como usuarios de Ansorena, cumplimentando el formulario correspondiente según el detalle indicado en la página de identificación.

Utilizando el buscador disponible para estos casos. Se puede realizar la búsqueda utilizando varios criterios: 1) por número de lote. 2) por una palabra, contenida en el texto: si escribimos "plata" localizará todos los lotes que contengan dicha palabra (tanto unos candelabros de plata como una sortija de oro y plata). 3) por categoría: grabado, litografía, alfombras, etc. 4) Por precio: mínimo y máximo

Ansorena, S.A con CIF A 78445889 y Mato Ansorena, S.A con CIF A78540721 ambas con domicilio en C/ Alcalá nº 52, 28014 de Madrid, teléfono 915328515, email: [email protected] le informa que en nombre de la empresa tratamos la información que nos facilita con el fin de enviarle información por correo electrónico relacionada con nuestros productos y servicios e invitarle a eventos organizados por la empresa, información que previamente ha sido solicitada por usted. Los datos proporcionados se conservarán mientras dure toda la relación comercial con usted, o mientras no solicite el cese o la baja de los mismos. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Ansorena, S.A y Mato Ansorena, S.A estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexacto o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Ansorena, S.A y Mato Ansorena, S.A le informa que ha adoptado todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de su información personal en sus sistemas de información.

Todas nuestras joyas son realizadas artesanalmente en nuestro taller propio, esto implica que la calidad de cada joya sea del máximo nivel. Producimos bajo encargo o realizamos piezas limitadas con el fin de asegurar una exclusividad en cuanto a diseño como en calidad. Si en el caso de no encontrarse la joya que desee disponible o hubiese que producirla desde cero, el tiempo es de 4 - 5 semanas.

No se admiten devoluciones, en el caso que no desee un cambio, se le entregará un vale regalo canjeable. Si una joya no es de su talla, podrá ser modificada bajo presupuesto o bajo garantía si se trata del primer ajuste. No se aceptarán cambios si la joya ya ha sido modificada o ha sido personalizada: como ajuste de talla o grabado. Recuerde que la joya ha de ser devuelta en su packaging original y, sin ningún defecto causado por un mal uso.

Si desea realizar un cambio, dispone de 30 días naturales contándose a partir del día de la compra del artículo. Tenga en cuenta que solo se permiten devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda.

Al finalizar la compra le mandaremos un email informándole de que, para tramitar el pedido, es necesario enviar una copia de su DNI por ambas caras en color debido a la ley de prevención de blanqueo de capitales. Si tiene nacionalidad española, recuerde que el único documento válido para este fin es el DNI, no siendo posible aceptar el pasaporte.

Sí. Nos puede enviar sus pujas desde cualquier lugar a [email protected] o pujar desde las plataformas que funciona en cualquier país del mundo.

En nuestras oficinas de Alcalá 52.

Los lotes no adjudicados se mantienen durante una semana en exposición para poder adquirirlos. Una vez pasada esta semana, los lotes se retirarán.

Los lotes se subastarán en el estado en que se encuentren, no aceptando la Sala ninguna reclamación sobre las restauraciones, desperfectos, roturas, etc., aunque no se hayan hecho constar en el catálogo. La exposición de los lotes tiene por finalidad permitir un perfecto examen y estudio de los mismos por las personas interesadas.

Pago en efectivo, tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria o ingreso en cuenta.

El importe que sobre el precio de adquisición deberá abonar el adjudicatario o comprador se incrementará en un 22%, IVA incluido, en concepto de derecho o corretaje de la Sala por su mediación en la operación. Las cantidades que correspondan a gastos de asesoramiento, de embalaje, transporte y almacenamiento de los objetos y obras, serán adicionalmente satisfechas a Ansorena por el adjudicatario o comprador, antes de retirar el bien adquirido.

La cantidad mínima es el precio de salida.

En los casos que se posea certificado de autenticidad se señalará en la catalogación de la obra. En la descripción de la joya se hará mención expresa de esta circunstancia.

Ansorena admite la recepción de ofertas por todos aquellos lotes que no se hayan vendido y transmitirá esta oferta al propietario de cada lote.

Sí. El departamento de expertos en cada materia de Ansorena examinará la pieza y determinará la aceptación de esta y fijará el precio de salida para una próxima subasta. https://www.ansorena.com/valoracion-y-expertizacion-online

Las subastas se realizan en nuestra sala en Alcalá 52. Se celebran las subastas todos los meses, se puede consultar las fechas en la página web.

Se podrá retirar un lote de nuestra sala el día siguiente a la Subasta a partir de las 10.00 h. previo pago.